2020 年標誌著電子商務發生了翻天覆地的變化。 Adobe報告稱，5 月線上支出總額為 825 億美元。到同年 4 月，該產業的價值在短短三個月內就成長了十年。由於供應鏈受限和前所未有的需求，品牌被迫審查其營運。
由於幾乎所有購物都是在網上完成的，因此競爭空前激烈。如果零售商想在這種極速發展的環境中取得成功，他們需要保持彈性和靈活性。
品牌需要更大的數位足跡，以應對純粹線上經濟帶來的問題。這涉及使用零售聯盟、新的銷售管道和市場。
最近的一項研究表明，70% 的買家利用多種管道進行購買。
額外的銷售管道也增加了複雜性。您如何同時滿足競爭和客戶的期望？管理線上訂單的系統是解決方案的一部分。
什麼是線上商店的訂單管理？
電子商務訂單管理是管理和填寫線上訂單的後端程序。這涵蓋了一切，從管理訂閱和退款到訂單路由和產生運輸標籤。
訂單管理過去依賴繁瑣的ERP和手動更新的電子表格。這些過時的系統和程式無法支援當今的品牌和市場賣家。品牌需要靈活、可擴展且適應性強的解決方案來保持競爭力。他們需要能夠根據需求和市場變化進行擴展的營運技術。訂單管理系統可以在這種情況下提供協助。
訂單流程的每一步都是由訂單管理系統 (OMS) 自動化和整合的。這使企業能夠在所有管道上大規模提供標準化的客戶體驗。借助電子商務訂單管理系統，營運商可以處理來自不同銷售管道和來自不同履行點的訂單。它將資料聚合在單一介面內，並允許服務提供者之間的自動化。
成功的訂單管理策略的基礎是即時數據。現今的零售數據跨越營運基礎設施、 BigCommerce等技術平台和銷售管道的多個層面。很難依賴包含如此多資料的靜態電子表格。
隨著組織採用多通路購物，訂單管理解決方案變得越來越重要。
電子商務中的訂單管理如何運作？
訂單管理系統的目標是盡快向客戶提供產品。客戶訂單中的每件商品都在其整個路徑中進行管理，從添加到購物車到交付到客戶門口，以及任何後續退貨。
例如， Qallix 訂單管理系統有助於提高履行訂單的準確性和效率。
借助 Qallix，您可以在一個位置查看所有新訂單、已接受訂單、準備發貨訂單、已取消訂單和已完成訂單，同時追蹤所有市場的訂單進度。
再也不會錯過訂單，並遵守所有SLA 。
利用網購提貨、商店出貨、多倉儲和其他方法可以提供更好的購買體驗。
您也可以輕鬆下載訂單報告，包括您需要的所有訂單資訊。
履行訂單的程序：
每個企業都有不同的履行訂單策略。這可能取決於客戶、履行地點、退貨程序和供應商。儘管流程可能有所不同，但訂單履行流程通常涉及以下階段：
1. 客戶向企業下訂單。
2. 企業將訂單輸入資料庫。
3. 通知客戶企業已收到訂單。
4. 最近的倉庫或履行設施接收訂單。
5.訂單由工作人員從貨架上取走。
6. 企業製作運輸標籤並準備運輸訂單。
7.商家發送訂單。
8. 向客戶發送訂單正在出貨的通知。
9. 購買完成。
訂單管理系統有助於訂單履行：
訂單管理系統的目的是自動化、簡化履行流程並降低其成本。這些流程經過最佳化，可降低運輸和管理費用，提高數據質量，並最有效地分類和包裝。許多訂單管理系統還提供使信用卡和退貨處理更有效率的功能。為了適應您的公司運作方式，最好的營運軟體將與頂級電子商務工具和平台互動。
當客戶購買時，訂單管理系統可能會更新您的 Quickbooks 會計軟體、建立發票並列印運輸標籤。透過與您的 3PL、FBA 或 FedEx 或 DHL 等運輸提供者集成，電子商務訂單管理軟體甚至可以在訂單發送後追蹤訂單的進度。訂單離開倉庫後，您的客戶可以一直追蹤其進度直到前門。 OMS 通常會使這變得更容易。
為什麼電子商務訂單管理系統很重要？
如果沒有適當的訂單管理系統，大多數電子商務業務就無法擴展。客戶要求及時、經濟且客製化的訂單履行。手動錯誤不是一種選擇。員工可以專注於改善品牌體驗，而不是整理缺貨 SKU、聯繫承運商或列印文件。
1. 交貨更快捷
在兩天送貨已成為標準的時代，公司必須創造更快的送貨方式。縮小履行窗口 這裡的關鍵是訂單管理系統的自動化。
當客戶下訂單時， OMS可以選擇最方便訂單最終目的地的倉庫或履行地點。訂單細節甚至過去的訂單都可以用來確定履行策略。然後，倉庫人員將收到自動履行請求，以便他們能夠盡快準備訂單並使用合理的承運人將其發送出去。
2. 更大的可擴展性
管理訂單的系統將能夠擴展您的業務。與遺留系統或手動輸入不同，全通路履行需求的成長不會壓垮實施良好的訂單管理系統。其精心創建的軟體將能夠隨著您的業務成長而擴展並跟上您的步伐。
3. 跨多個管道的更多機會。
從企業網站購買不再是電子商務的唯一形式。品牌必須直接面向所有消費者。如今，銷售發生在網站、亞馬遜等線上商店以及 Facebook、Instagram、Pinterest 和 YouTube 等社交媒體平台上。這就是所謂的多通路和全通路行銷。當訂單來自如此多的不同地點，並且客戶流量通過分散的平台流動時，追蹤和履行訂單狀態可能變得極其困難。這可能會影響客戶滿意度和履行時間。
資料、庫存週轉率和跨渠道的訂單路由都可以透過訂單管理系統集中儲存和追蹤。這是當前電子商務環境中線上訂單管理系統的主要好處之一。
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